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400呼叫中心高级经理
面议 8年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
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  • 带薪年假公司规模大发展空间大
福建吉诺车辆服务股份有限公司 2024-03-02 16:52:10 4557人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职位描述:
工作内容与职责
1、客服调度中心全面管理和运营工作
- 建立并完善整体运营指标监控体系,定期分析内部生产运营情况
- 监控现场管理工作,确保生产现场整洁、管理有序、调度及时
- 分析订单量和情况对班次和坐席、人员的影响,制定并实施排班计划和应急方案,保证人员调配效率,完成话务接通率等相关指标
2、服务质量管理工作
- 收集客户的意见及建议,积极响应客户需求,保证客户群体对服务满意度的持续改进
- 制定、修订各类业务服务流程,对实施的策略或规范进行跟踪及优化
- 定期整理和归类各种业务变更、新业务、业务宣传口径等资料,监控培训实施
3、系统需求管理
- 负责本专业模块涉及系统相关需求提出、跟踪、测试、优化
- 负责相关系统故障的及时上报
- 负责工号权限需求提交
4、团队管理
- 负责本部门员工岗前适应辅导,业务技能提升培训以及系统平台、规范培训
- 指导员工职业发展
- 负责拟定员工薪酬绩效方案及考核标准
- 负责拟定员工日常生产竞赛活动方案
- 负责团队文化建设,提升团队凝聚力
联系方式
注:联系我时,请说是在仓山人才网上看到的。
工作地点
地址:福州仓山区福州-仓山区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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